Vrácení peněz a výměny

Často kladené otázky ohledně vrácení, vrácení peněz a výměny.

• Navštivte naše centrum pro vrácení zboží
• Zadejte své číslo objednávky a e-mailovou adresu, abyste mohli začít
• Postupujte podle pokynů a vyberte položky, které chcete vrátit
• Jakmile bude váš požadavek schválen, obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny k odeslání

• U objednávek odeslaných do Austrálie musí být zboží vráceno do 14 pracovních dnů od obdržení objednávky a u mezinárodních objednávek do 20 pracovních dnů
• V nepoužitém a prodejelném stavu
• V původním obalu se všemi neporušenými visačkami

• Dárkové karty
• Zlevněné položky (pokud jsou relevantní)
• Položky zakoupené v jakékoli akci nebo výprodeji
• Dárky

Položka, kterou jsem obdržel, je poškozená!
Pokud je zakoupený produkt vadný, kontaktujte nás do 5 dnů od data doručení.

Lze položky vyměnit?
Umožňujeme výměnu zakoupených položek za volitelné varianty. Jakmile bude požadavek na výměnu schválen, bude vám odeslána vyměněná položka.

Jsou podporovány následující možnosti vrácení peněz:

• Vrácení peněz na původní platební metodu
• Vrácení peněz na kredit obchodu (pokud je relevantní)
• Výměna
• Dárková karta

Jak mám zboží odeslat zpět?
Pokyny k odeslání vrácených produktů naleznete v e-mailu, který obdržíte po podání žádosti o vrácení.

Jak brzy dostanu zpět své peníze?
Jakmile bude vaše vrácená položka přijata a zkontrolována, budete o tom informováni e-mailem. Budete také informováni o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz. Pokud bude schváleno, žádost o vrácení peněz bude zpracována do 5–7 pracovních dnů po schválení.

Moje otázka nebyla zodpovězena...
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo vrácení peněz, obraťte se na nás.

ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chceme, abyste naše produkty Guru Muscle milovali stejně jako my! Pokud nejste s některou z položek Guru Muscle spokojeni, dejte nám vědět.

VRÁCENÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A VÝMĚNY

V Guru Muscle rádi přijímáme vrácení vašeho online nákupu, pokud nejste s vaším zbožím zcela spokojeni. Guru Muscle musí být informován o vašem přání vrátit zboží do 5 dnů od data doručení. U objednávek odeslaných do Austrálie musí být zboží vráceno do 14 pracovních dnů od obdržení objednávky a u mezinárodních objednávek do 20 pracovních dnů. Všechny ceny za položky v prodeji jsou platné pouze během prodejního období a jako takové Guru Muscle nekredituje ani nevrací cenový rozdíl za položky zakoupené mimo toto prodejní období. Položky zakoupené v prodeji/speciální nabídce nelze vrátit a nelze je vyměnit ani vrátit. Nezpracováváme zde výměny, ale můžeme poskytnout buď kredit obchodu, nebo vrácení peněz za vrácené položky.

Guru Muscle nenese odpovědnost za žádné celní poplatky při odesílání objednávky kupujícímu. Také Guru Muscle neumožňuje vrácení peněz za zboží, které jste zaplatili, protože:

• během prodeje nebo jakékoli jiné akce v době, kdy bylo zboží prodáno
• pokud bylo zboží prodáno jako dárek
• z důvodu celního poplatku zaplaceného zákazníkem

Upozornění: všechny vrácené položky musí být v původním nenošeném stavu s připojenými visačkami. U všech vrácených bot musí být podrážky bot vráceny čisté, pokud jsou vráceny špinavé nebo označené, vaše vrácení bude zamítnuto a odesláno zpět. Ujistěte se, že tkaničky jsou povolené a nezůstaly utažené, aby nedošlo k poškození vnější strany boty, což by vedlo k zamítnutí vašeho vrácení. Také nepoužívejte krabici od bot k připevnění údajů o vrácení, lepicí pásky atd. Krabici prosím buď úhledně zabalte nebo zabalte. Budete muset pokrýt náklady na poštovné, protože toto Guru Muscle nekryje.

Pro vrácení zboží společnosti Guru Muscle prosím nejprve zašlete e-mail na adresu support@gurumuscle.com s předmětem „Vrácení a výměny“ a do těla e-mailu uveďte následující informace. Člen týmu Guru Muscle vám co nejdříve odpoví s dalšími pokyny:

• Číslo objednávky (najdete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi při zadání objednávky).
• E-mailová adresa spojená s objednávkou.
• Jméno a kontaktní e-mailová adresa.
• Uveďte položky, které byste chtěli vrátit, a zda byste chtěli požádat o vrácení peněz nebo kredit obchodu.
• všechny možné fotografie zakoupeného zboží.

Nebo můžete jít na https://gurumuscle.com/a/returns a vyplnit formulář online.

Náklady na poštovné a balné jsou nevratné a nebudou pokryty společností Guru Muscle (pokud není zboží vadné nebo neodpovídá objednávce).

Pokud je zadána nesprávná adresa a objednávka je v důsledku toho vrácena, pak náklady na poštovné nebudou pokryty společností Guru Muscle, pokud požádáte o opětovné odeslání objednávky. Guru Muscle nenese odpovědnost za vrácené balíky, pokud k nám nedorazí, proto si prosím uschovejte doklad o odeslání. Náklady na poštovné a balné jsou u vrácených položek nevratné.

Vrácení/výměny jsou zpracovány do 5 pracovních dnů od jejich obdržení, takže jakmile bude vaše vrácení zpracováno, obdržíte potvrzení e-mailem.

Pokud jste obdrželi položku, o které se domníváte, že je vadná, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb na adrese support@gurumuscle.com s jasnými obrázky a podrobným popisem, stejně jako s podrobnostmi vaší objednávky (číslo objednávky a e-mailová adresa spojená s nákupem).

ZÁRUKA

Všechny produkty Guru Muscle mají záruční dobu 3 měsíce od data nákupu. Vyměníme všechny položky s výrobní vadou, ale obecně platí, že žádné objednávky mimo období 3 měsíců (od data nákupu) nebudou pokryty zárukou a žádáme o jasné obrázky, abychom mohli dále pomoci.

Pokud jste obdrželi položku, o které se domníváte, že je vadná, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb na adrese support@gurumuscle.com s jasnými obrázky a podrobným popisem, stejně jako s podrobnostmi vaší objednávky (číslo objednávky a e-mailová adresa spojená s nákupem). 

VADNÉ ODĚVY

Guru Muscle si zakládá na našich produktech vynikající kvality. Pokud se domníváte, že položka, kterou jste zakoupili, má výrobní vadu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@gurumuscle.com. Náš tým kontroly kvality posoudí oděv, a pokud se zjistí, že má výrobní vadu, rádi zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz, dle našeho uvážení. Osobní opotřebení není považováno za výrobní vadu a obecně se výrobní vady projeví během prvních několika nošení. Rádi zajistíme prostředky pro vrácení poštovného za vadné nákupy.